RETURNS POLICY

退換貨政策

專注電子煙與加熱菸的選品與服務，從正品來源到真人客服，讓每一次選購都安心。

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我們理解選購煙彈時，總希望商品與期待相符。因此，我們以謹慎的態度處理每一筆訂單，並提供清楚的退換貨服務，讓您在選購後仍能感到安心。

若商品於配送過程中發生破損、內容物異常等情況，我們將依網站公告與商品頁說明，協助您完成退換貨申請。服務範圍涵蓋訂單查詢、規格確認與售後諮詢，您可隨時透過 LINE 或 Email 與我們聯繫。

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退換貨申請適用於商品本身有瑕疵、配送錯誤或包裝破損等情況。為保障商品衛生與品質，煙彈屬一次性使用產品，經拆封或使用後，恕不接受因個人喜好改變而退換。

申請退換貨時，請保留完整包裝、配件與出貨明細，並於聯繫客服時提供訂單編號與商品狀況說明，以便我們快速為您確認。

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若您需要申請退換貨，請透過 LINE（rentw9）或 Email（[email protected]）聯繫客服，並提供訂單編號、商品名稱與問題描述。客服時間為每日 10:00–22:00，我們將於收到訊息後依序處理。

確認符合退換貨條件後，我們會引導您完成後續寄回或換貨程序。請勿在未聯繫客服前自行寄回商品，以免影響處理時效。

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退換貨申請請於收到商品後儘早提出，並依網站公告與商品頁說明的時限為準。逾時或已拆封、已使用的商品，可能無法受理退換，敬請見諒。

所有退換貨審核皆以商品實際狀態與訂單紀錄為依據，我們會以謹慎且公平的態度處理每一件申請。若有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服，我們將誠摯為您服務。